قوانین و مقررات سایت دات گل
به دات گل خوش آمدید
به سایت دات گل خوش آمدید.
امیدواریم بتوانیم تجربه ای مطمئن و لذت بخش از خرید گل و گیاه، محصولات و ابزارآلات کشاورزی و باغبانی را برای شما فراهم کنیم.
این توافق نامه به منظور شفاف سازی کامل شرایط استفاده از سایت دات گل، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل، مرجوعی و سایر حقوق و مسئولیت های مشتریان تنظیم شده است.
هرگونه استفاده از خدمات سایت دات گل، از جمله ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، خرید محصولات و استفاده از سایر خدمات سایت، به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات دات گل از سوی کاربر است.
لطفا پیش از ثبت سفارش، مطالب این بخش را با دقت مطالعه فرمایید.
با تشکر
مدیریت مجموعه دات گل
ایجاد حساب کاربری و ثبت اطلاعات
برای استفاده از برخی خدمات دات گل و ثبت سفارش، ممکن است نیاز به ایجاد حساب کاربری داشته باشید.
در هنگام ثبت نام و یا ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس، کد پستی و سایر اطلاعات مورد نیاز را به صورت صحیح و دقیق وارد نمایید.
مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده در زمان ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
درج اطلاعات اشتباه یا ناقص، به ویژه آدرس، شماره تماس و مشخصات گیرنده، می تواند باعث تاخیر، برگشت یا عدم امکان تحویل سفارش شود.
اطلاعات کاربران مطابق با سیاست های حریم خصوصی دات گل نگهداری و استفاده خواهد شد.
میزان تشابه محصولات ارسالی با تصاویر سایت
گیاهان
گیاهان محصولات طبیعی و زنده هستند و به دلیل تفاوت در فصل، شرایط رشد، میزان نور، سن گیاه و شرایط نگهداری، ممکن است از نظر تعداد برگ، اندازه، فرم و تراکم با تصاویر موجود در سایت تفاوت داشته باشند.
گیاه ارسالی از همان گونه یا مشخصات محصول انتخاب شده خواهد بود؛ اما ممکن است از نظر ظاهری دقیقا مشابه تصویر سایت نباشد.
تصاویر گیاهان در سایت با هدف نمایش نوع، فرم کلی و ویژگی های محصول استفاده می شوند و لزوما تصویر دقیق همان گیاه ارسالی نیستند.
به دلیل ماهیت طبیعی گیاهان، تفاوت های جزئی ظاهری در محدوده طبیعی، به عنوان مغایرت کالا محسوب نمی شود.
گلدان، ابزار و لوازم جانبی
محصولات غیر گیاهی مطابق مشخصات درج شده در صفحه محصول ارسال خواهند شد.
در مواردی که رنگ یا ظاهر محصول به دلیل شرایط عکاسی یا تفاوت نمایشگرها اندکی متفاوت دیده شود، این موضوع به تنهایی به منزله مغایرت محصول محسوب نمی شود.
زمان آماده سازی و ارسال سفارش
زمان آماده سازی سفارش با توجه به نوع محصول، موجودی، تعداد کالا، حجم سفارش و روش ارسال متفاوت است.
زمان تقریبی آماده سازی و ارسال، در هنگام ثبت سفارش یا در توضیحات محصول اعلام خواهد شد.
در برخی موارد مانند سفارش های حجیم، محصولات خاص، گیاهان گلدانی یا شرایط پیش بینی نشده حمل و نقل، ممکن است زمان ارسال متفاوت باشد.
در صورت ایجاد تغییر مهم در زمان ارسال، دات گل در صورت امکان هماهنگی لازم را با مشتری انجام خواهد داد.
شرایط ارسال گیاهان
به دلیل زنده و حساس بودن گیاهان، روش ارسال آنها با سایر محصولات متفاوت است.
ارسال گیاهان به تهران و کرج
ارسال گیاهان گلدانی در تهران و کرج می تواند از طریق اسنپ یا پیک انجام شود.
هزینه ارسال بر اساس مسافت، نوع وسیله نقلیه، حجم سفارش و شرایط سرویس حمل و نقل محاسبه شده و بر عهده مشتری است.
ارسال گیاهان به سایر شهرهای ایران
امکان ارسال گیاهان گلدانی به تمام نقاط ایران از طریق اتوبوس و باربری های مربوط به مسیر وجود دارد.
زمان رسیدن سفارش در این روش به مسیر، شرکت یا تعاونی حمل و نقل، شرایط ترمینال مقصد و وضعیت مسیر بستگی دارد.
در صورت انتخاب ارسال با اتوبوس، اطلاعات لازم درباره نحوه ارسال و محل دریافت سفارش با مشتری هماهنگ خواهد شد.
با توجه به ماهیت زنده گیاهان، زمان حمل و شرایط مسیر ممکن است بر وضعیت ظاهری گیاه تاثیر بگذارد.
دات گل تلاش می کند گیاهان را با بسته بندی مناسب و متناسب با شرایط حمل ارسال کند؛ با این حال شرایط خارج از کنترل مجموعه در طول مسیر، از جمله تاخیر، جابه جایی نامناسب، گرما، سرما و شرایط آب و هوایی، ممکن است بر وضعیت گیاه تاثیرگذار باشد.
شرایط ارسال ابزارآلات و محصولات کشاورزی
ارسال ابزارآلات و تجهیزات کشاورزی و باغبانی با توجه به نوع، وزن و ابعاد محصول انجام می شود.
تهران و کرج
ارسال ابزارآلات کشاورزی و باغبانی در تهران و کرج، با توجه به نوع و ابعاد سفارش، از طریق اسنپ، پیک یا تیپاکس انجام می شود.
روش مناسب ارسال با توجه به شرایط سفارش تعیین خواهد شد.
سایر شهرهای ایران
ارسال ابزارآلات و محصولات کشاورزی به شهرستان ها به طور معمول از طریق تیپاکس انجام می شود.
ابزارآلات و تجهیزات بزرگ
محصولات بزرگ و سنگین مانند برخی مدل های موتور برق، چمن زن های بزرگ و سایر تجهیزات مشابه ممکن است به دلیل وزن یا ابعاد، امکان ارسال از طریق تیپاکس را نداشته باشند.
در این موارد، روش ارسال متناسب با ابعاد، وزن و مقصد سفارش تعیین شده و پیش از ارسال با مشتری هماهنگ خواهد شد.
هزینه ارسال این دسته از محصولات نیز بر اساس روش حمل و مقصد محاسبه می شود.
هزینه ارسال
هزینه ارسال بر عهده مشتری است؛ مگر در مواردی که دات گل به صورت مشخص شرایط دیگری را برای یک محصول یا سفارش اعلام کرده باشد.
هزینه ارسال با توجه به نوع محصول، وزن و حجم سفارش، مقصد و روش حمل و نقل متفاوت است.
به همین دلیل هزینه ارسال برخی سفارش ها ممکن است هنگام ثبت سفارش مشخص شود و در برخی موارد، پس از بررسی سفارش و هماهنگی با مشتری اعلام گردد.
اطلاع رسانی ارسال سفارش
پس از آماده شدن سفارش و مشخص شدن روش ارسال، اطلاعات لازم برای تحویل سفارش در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
مشتری موظف است در زمان و محل تعیین شده برای دریافت سفارش حضور داشته باشد یا هماهنگی لازم را با شخص تحویل گیرنده انجام دهد.
در صورت عدم حضور گیرنده یا عدم امکان تحویل سفارش به دلیل اطلاعات نادرست یا عدم هماهنگی مشتری، هزینه ارسال مجدد یا سایر هزینه های مرتبط بر عهده مشتری خواهد بود.
شرایط تحویل سفارش
عدم امکان تحویل حضوری
سفارش های ثبت شده در دات گل مطابق روش ارسال انتخاب شده یا روش ارسال هماهنگ شده با مشتری ارسال می شوند.
در صورتی که برای یک محصول یا سفارش امکان تحویل حضوری وجود نداشته باشد، مشتری موظف است سفارش خود را از طریق روش ارسال تعیین شده دریافت نماید.
نحوه تحویل سفارش های شهری
در سفارش هایی که در تهران و کرج از طریق اسنپ یا پیک ارسال می شوند، تحویل سفارش در محل تعیین شده توسط سرویس حمل و نقل انجام خواهد شد.
پیک یا سفیر موظف به انتقال سفارش تا داخل واحد، طبقات ساختمان یا محل مشخص داخل مجتمع نیست و در حالت عادی، سفارش در درب اصلی ساختمان یا محل قابل دسترسی از خیابان تحویل گیرنده خواهد شد.
مجتمع های مسکونی، شهرک ها و اماکن دارای نگهبانی
در صورتی که مقصد سفارش در مجتمع مسکونی، شهرک، برج، اداره، مجموعه تجاری، فرهنگی یا دولتی قرار داشته باشد، مشتری باید پیش از رسیدن پیک، هماهنگی لازم برای ورود یا تحویل سفارش را انجام دهد.
چنانچه به هر دلیل از ورود پیک یا خودرو به محل جلوگیری شود، سفارش در محل مجاز و قابل دسترسی تحویل داده خواهد شد.
در صورت امکان، سفارش می تواند به نگهبانی یا مسئول دریافت سفارش تحویل شود.
مسئولیت دریافت سفارش پس از تحویل به نگهبانی یا شخص معرفی شده از طرف مشتری، بر عهده مشتری خواهد بود.
ارسال با تیپاکس، اتوبوس یا سایر روش های حمل
در سفارش هایی که از طریق تیپاکس، اتوبوس یا سایر شرکت های حمل و نقل ارسال می شوند، شرایط تحویل تابع قوانین و رویه شرکت حمل و نقل مربوطه خواهد بود.
مشتری موظف است مطابق اطلاعات اعلام شده، سفارش خود را در محل تعیین شده توسط شرکت حمل و نقل تحویل بگیرد.
بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری موظف است در زمان دریافت سفارش، در صورت امکان وضعیت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا را بررسی نماید.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری، پارگی، شکستگی یا آسیب جدی به بسته بندی، توصیه می شود موضوع در همان زمان به شرکت حمل و نقل اعلام و مستندات لازم مانند عکس و فیلم تهیه شود.
برای پیگیری هرگونه مشکل در سفارش، ارائه عکس یا فیلم واضح از کالا، بسته بندی و آسیب ایجاد شده می تواند ضروری باشد.
شرایط مرجوعی و تعویض کالا
دات گل تلاش می کند سفارش ها را با دقت بررسی و بسته بندی کند. با این حال در برخی موارد ممکن است کالا دچار مشکل شود.
موارد زیر می توانند مشمول بررسی برای مرجوعی یا تعویض باشند:
در صورت مشاهده هرگونه مشکل، مشتری باید در اولین فرصت پس از دریافت سفارش، موضوع را به دات گل اطلاع دهد.
بررسی شرایط مرجوعی یا تعویض پس از دریافت اطلاعات و مستندات لازم توسط مجموعه دات گل انجام خواهد شد.
شرایط مرجوعی گیاهان
با توجه به اینکه گیاهان محصولات زنده و طبیعی هستند، تغییرات جزئی ظاهری مانند افتادن تعدادی برگ، تغییر جزئی در فرم گیاه یا تفاوت در تعداد برگ ها، در صورتی که در محدوده طبیعی شرایط نگهداری و حمل گیاه باشد، به تنهایی دلیل قابل قبول برای مرجوعی محسوب نمی شود.
همچنین شرایط محیطی مقصد، از جمله آبیاری، نور، رطوبت، دما و نحوه نگهداری پس از تحویل، می تواند بر وضعیت گیاه تاثیرگذار باشد.
در صورتی که گیاه هنگام دریافت دارای آسیب جدی و غیرعادی باشد، مشتری باید در سریع ترین زمان ممکن موضوع را به دات گل اطلاع داده و تصاویر یا فیلم واضح از وضعیت گیاه، بسته بندی و آسیب ایجاد شده ارسال نماید.
پس از بررسی کارشناسان دات گل، در صورت تایید مشکل، راهکار مناسب از جمله تعویض، جبران خسارت یا سایر روش های مورد توافق تعیین خواهد شد.
مسئولیت مشتری پس از تحویل گیاه
پس از تحویل گیاه، مسئولیت نگهداری صحیح آن بر عهده مشتری است.
شرایطی مانند آبیاری بیش از حد یا کمتر از نیاز گیاه، قرار دادن گیاه در نور نامناسب، تغییر ناگهانی دما، سرما یا گرمای شدید و سایر شرایط نامناسب محیطی می تواند باعث آسیب به گیاه شود.
مسئولیت مشکلاتی که پس از تحویل و به دلیل شرایط نامناسب نگهداری ایجاد شوند، بر عهده مشتری خواهد بود.
شرایط مرجوع شدن سفارش
در موارد زیر ممکن است امکان تحویل سفارش وجود نداشته باشد یا سفارش برای ارسال مجدد به مجموعه بازگردد:
در چنین شرایطی، هزینه ارسال مجدد سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
انصراف از خرید
در صورتی که مشتری پس از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شود، باید در سریع ترین زمان ممکن موضوع را از طریق راه های ارتباطی رسمی دات گل اطلاع دهد.
امکان لغو سفارش تا زمانی که سفارش وارد مرحله آماده سازی یا ارسال نشده باشد، قابل بررسی است.
در صورتی که سفارش آماده شده یا ارسال شده باشد، لغو سفارش ممکن است مشمول هزینه های انجام شده برای آماده سازی، بسته بندی و ارسال شود.
شرایط بازگشت وجه پس از بررسی وضعیت سفارش و کسر هزینه های قابل اعمال، طبق شرایط اعلام شده توسط دات گل انجام خواهد شد.
برای محصولات گیاهی که آماده سازی و بسته بندی آنها برای ارسال انجام شده است، امکان لغو سفارش پس از شروع فرآیند ارسال ممکن است وجود نداشته باشد.
مسئولیت دات گل در قبال حمل و نقل
دات گل تلاش می کند سفارش ها در سریع ترین زمان ممکن و از طریق روش حمل مناسب ارسال شوند.
با این حال، پس از تحویل سفارش به شرکت حمل و نقل، تیپاکس، اتوبوس، باربری، پیک، اسنپ یا سایر سرویس های حمل، عواملی مانند تاخیر، ترافیک، شرایط جوی، مشکلات مسیر، تعطیلی یا اختلال در خدمات شرکت حمل و نقل ممکن است باعث تغییر زمان تحویل شوند.
در چنین مواردی، دات گل مسئولیتی بابت تاخیر ایجاد شده توسط شرکت حمل و نقل نخواهد داشت؛ اما در صورت امکان، پیگیری های لازم برای اطلاع از وضعیت سفارش انجام خواهد شد.
محصولات خاص و سفارش های حجیم
برخی محصولات به دلیل وزن، ابعاد، حساسیت یا شرایط خاص حمل و نقل ممکن است مشمول شرایط ارسال متفاوتی باشند.
برای محصولاتی مانند موتور برق، چمن زن های بزرگ، تجهیزات سنگین و سایر ابزارآلات حجیم، قبل از ارسال ممکن است نیاز به هماهنگی با مشتری برای تعیین روش حمل، هزینه ارسال و شرایط تحویل وجود داشته باشد.
تغییر قوانین و مقررات
دات گل می تواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات این صفحه را اصلاح یا به روزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در سایت، ملاک استفاده از خدمات و ثبت سفارش های جدید خواهد بود.
به مشتریان توصیه می شود پیش از ثبت سفارش، آخرین نسخه قوانین و مقررات سایت را مطالعه نمایند.
ارتباط با دات گل
در صورت وجود هرگونه سوال درباره محصولات، نحوه ثبت سفارش، روش ارسال، شرایط مرجوعی یا پیگیری سفارش، می توانید از طریق راه های ارتباطی درج شده در سایت با کارشناسان دات گل در ارتباط باشید.
ثبت سفارش در سایت دات گل به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات این صفحه است.
با تشکر از اعتماد شما
دات گل | فروش گل و گیاه و محصولات و ابزارآلات کشاورزی و باغبانی
